FAQ

Installation :
  La boutique doit-elle être installée sur mon serveur ou sur le vôtre ?
  Sur quels types de serveur la boutique virtuelle fonctionne-t-elle ?
  Pouvez-vous réaliser l'installation ?
  Je souhaite que ma boutique soit dans une autre langue que le français est-ce possible ?
  Je souhaite passer à une version supérieure par la suite. Cela sera-t-il possible ?
  Peut-on personnaliser la boutique librement et complètement ?
  La personnalisation est-elle vraiment facile à réaliser ?

Commande :
  Comment commander ?
  Quel est le délai d'installation ?
  Peut-on commander/rajouter un module optionnel plus tard ?
  Y a-t-il une redevance annuelle ?
  Quel support technique proposez-vous ?

Licence :
  A quoi correspond une licence ?
  Peut-on faire plusieurs boutiques indépendantes ?
  Puis-je faire une boutique en français et une autre en anglais sur mon site (même licence) ?
  Puis-je utiliser la licence sur plusieurs sites web différents ?

Fonction de paiement par carte bancaire :
  Les numéros de carte bancaire sont-ils enregistrés sur le serveur ?
  Ai-je besoin d'un serveur sécurisé avec SSL ?

Installation :

La boutique doit-elle être installée sur mon serveur ou sur le vôtre ?

L'installation de la boutique virtuelle (scripts, librairies, modules) est à effectuer sur votre propre serveur, ce qui vous garantit d'ailleurs une totale indépendance. Notez que nous pouvons effectuer l'installation (offerte) si vous le souhaitez.

Sur quels types de serveur la boutique virtuelle fonctionne-t-elle ?

Votre site web doit être hébergé sur un serveur de type Unix (Linux, cobalt, BSD, Solaris, etc, et non pas Windows).
Les hébergements classiques sont suffisants pour accueillir la boutique virtuelle. Les besoins exacts sont : droits d'exécuter des scripts CGI Perl (répertoire "cgi-bin"), 1 base de données MySQL, et le module Perl d'accès à MySQL qui va avec (DBI, DBD).

Pouvez-vous réaliser l'installation ?

Oui, nous offrons l'installation initiale de la boutique virtuelle sur votre site. Pour ce faire, nous aurons besoin de vos paramètres d'accès FTP à votre site, et l'installation sera effectuée sous 48 H environ. Un E-Mail vous expliquera les actions réalisées, et conformément à notre déontologie, nous ne conserverons aucune trace de vos paramètres FTP. La demande d'installation est à joindre au bon de commande, sur feuille séparée qui sera ensuite détruite.

Je souhaite que ma boutique soit dans une autre langue que le français est-ce possible ?

Pour les versions B (avec suivi de commande) et C (avec comptes clients), la boutique est livrée avec une seconde langue en plus du Français (en option supplémentaire pour la version A).
La seconde langue est l'anglais-US, d'autres choix pourront être ajoutés par la suite, merci de nous contacter dans ce cas.
Dans l'administration, vous pouvez ensuite sélectionner quelle est la langue à utiliser dans la boutique, pour les visiteurs. Notez que dans tous les cas, l'administration reste en Français.

Je souhaite passer à une version supérieure par la suite. Cela sera-t-il possible ?

Oui cela est prévu dès l'origine !  Le passage d'une version à l'autre est automatisé et se déroule sans aucune perte de données.
Si vous souhaitez ajouter des options ou passer à une version supérieure (de version A vers B ou C, de B vers C), après règlement de la différence de prix, nous mettrons à jour votre installation de la boutique virtuelle (réalisable par vos soins si vous le souhaitez).
Une opération automatisée de mise à jour se fera dans l'administration à votre prochain accès et c'est tout !

Peut-on personnaliser la boutique librement et complètement ?

Oui, et c'est un des grands points forts de notre solution de boutique virtuelle !

Vous n'avez pas besoin de faire appel à nous pour personnaliser à volonté et n'importe quand votre boutique virtuelle.

Celle-ci utilise des "templates" : ce sont des pages HTML à "trous" dans lesquels le script affiche les informations adéquates (nom d'un produit, liste de catégories par exemple). Ceci vous permet de modifier tout ce qui est autour de ces "trous" : menu, haut et bas de page, couleurs, style, agencement, etc...
L'administration contient un module permettant la personnalisation de ces pages HTML à "trous": vous pouvez y changer librement le code HTML de chacune des templates par une opération très simple (nous conseillons de faire les modifications dans votre éditeur HTML favori, par copier/coller). Vous verrez à l'usage toute la puissance de cette technique.

Il existe également un mode avancé de personnalisation de certains éléments de la boutique (personnalisation de second niveau). Cela permet de rentrer dans les moindres détails de l'apparence de la boutique : affichage du contenu du panier, modification de la façon de lister les catégories, etc...

La personnalisation est-elle vraiment facile à réaliser ?

La personnalisation des "templates" ne pose absolument aucune difficulté, puisque qu'elle se fait dans n'importe quel éditeur HTML (voir question précédente).
 
La personnalisation de second niveau (mode avancé) nécessite un minimum de connaissances du code HTML, puisque cela permet une personnalisation très pointue de l'affichage généré par la boutique. Notez toutefois que cette personnalisation avancée n'est pas du tout indispensable.

Commande :

Comment commander ?

Merci de consulter la page "Commander" , pour y récupérer, imprimer et signer le bon de commande et les conditions générales de ventes à nous envoyer par courrier postal accompagné de votre règlement par chèque.
 
Nous vous créerons sous 2 à 3 jours habituellement votre licence de la boutique virtuelle, nous vous réaliserons l'installation sur votre site si demandé, et un E-Mail vous indiquera l'accès à votre espace personnel pour votre licence.
Dans cet espace, vous pouvez à tout moment télécharger la dernière version à jour de la boutique virtuelle, nous poser des questions de support technique et y consulter nos réponses, etc...

Naturellement, dès réception de votre commande, une facture vous sera adressé par courrier postal.

Quel est le délai d'installation ?

Nous réalisons l'installation sous 2 à 3 jours habituellement, à partir du moment où vous nous transmettez vos paramètres FTP. Conformément à notre déontologie, nous ne conservons aucune trace de vos paramètres FTP, une fois l'installation effectuée.

Peut-on commander/rajouter un module optionnel plus tard ?

Oui bien sûr !
Pour passer à une version supérieure, merci de nous faire parvenir par courrier votre demande et un chèque correspondant à la différence de prix.
Même principe pour ajouter un module optionnel, le règlement devant correspondre au prix du ou des modules additionnels.

Après réception de votre courrier, nous mettrons à jour votre installation de la boutique virtuelle (réalisable par nos soins si vous le souhaitez). Une opération automatisée de mise à jour se fera dans l'administration à votre prochain accès, c'est tout !

Y a-t-il une redevance annuelle ?

Non !  Le prix de la licence est définitif, il n'y a pas de frais caché ! Les prix affichés correspondent à un droit d'utilisation A VIE sur un site pour une organisation, + 1 an de support technique offert + l'installation initiale gratuite.

Quel support technique proposez-vous ?

Dans votre espace personnel lié à votre licence, vous disposerez d'une aide en ligne complète et d'une zone de support technique. Vous pouvez y poser toute question concernant votre boutique virtuelle, et nos réponses seront à consulter dans cette même zone.

Nous assurons le support technique ainsi, via votre espace personnel quasi-exclusivement. Vous serez ainsi certain d'être en relation avec le bon interlocuteur. D'autre part, cela permet d'authentifier la demande (question de sécurité), de disposer en
parallèle de toutes les informations liées à la licence concernée, et de pouvoir conserver tous les échanges effectués. Tout ceci assure une gestion efficace, sûre, rapide et précise du support technique.
Le support technique est offert pendant 1 an.

Licences :

A quoi correspond une licence ?

En résumé, une licence correspond à
- un droit d'utilisation non-limité dans le temps de la boutique virtuelle sur un site web, pour une organisation
- 1 an de support technique offert
- installation initiale offerte
Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de ventes, dans la page de commande.

Peut-on faire plusieurs boutiques indépendantes ?

Oui si elles respectent les termes de la licence, c'est-à-dire si elles sont installées sur un même site web pour une même organisation (organisation= société, association, personne physique).
Vous pouvez par exemple installer la boutique une première fois dans votre répertoire /cgi-bin/boutique1/, puis une seconde fois dans /cgi-bin/boutique2/. Les 2 installations seront ainsi totalement indépendantes.

Puis-je faire une boutique en français et une autre en anglais sur mon site (même licence) ?

Oui, une seconde langue est disponible avec la version B (boutique avec suivi de commande) et la version C (boutique avec comptes clients) et en option pour la version A.
Nous pouvons par exemple vous installer la boutique en français dans /cgi-bin/fr/ et celle en anglais dans /cgi-bin/us/. Puisqu'ainsi les 2 boutiques seront totalement indépendantes, vous pourrez sélectionner pour chacune une langue différente à utiliser pour les visiteurs.

Puis-je utiliser la licence sur plusieurs sites web différents ?

Non...  Une licence=installation sur UN site web pour une organisation...

Fonction de paiement par carte bancaire :

Les numéros de carte bancaire sont-ils enregistrés sur le serveur ?

Réponse courte : NON ! JAMAIS !

Réponse longue : Quel que soit le module de paiement par carte bancaire que vous choisissez, les informations concernant les cartes bancaires ne sont JAMAIS enregistrées par la boutique virtuelle. C'est une règle de base de la sécurité...
- Dans le cas où le paiement par CB est fait sur un serveur bancaire, cela est externe à votre serveur, donc la boutique virtuelle ne peut pas connaître les numéros de carte bancaire.
- Dans le cas où vous choisissez le module de paiement par CB  PGP+SSL, le visiteur passe en liaison cryptée SSL sur votre serveur avant d'indiquer son numéro de CB. Dès réception de cette information, la boutique virtuelle encrypte cela via PGP (sans jamais écrire le numéro de CB dans un fichier, même temporaire) et l'envoie à l'administrateur de la boutique.
Le numéro de CB du visiteur n'est ainsi jamais transité ni enregistré de façon non cryptée. Il arrive au serveur crypté par SSL et repart crypté par PGP , sécurité optimale ... !

Ai-je besoin d'un serveur sécurisé avec SSL ?

Non cela n'est pas nécessaire sauf si vous choisissez d'utiliser notre module de paiement par CB PGP+SSL . Avec ce module, le visiteur, tout en restant dans la boutique virtuelle, passe en mode crypté SSL avant de donner les informations concernant sa carte bancaire, qui vous sont ensuite envoyées par e-mail après cryptage par PGP.

Si vous utilisez tout autre module de paiement parmi ceux que nous proposons (Cybermut, Paybox, Blue Paid, Atos, ... liste évolutive, nous contacter) vous n'avez absolument pas besoin de SSL pour votre boutique.